Politique de livraison

VIOLATIONS DES POLITIQUES

Toute personne tentant d’enfreindre nos politiques sera également passible de poursuites et devra répondre à une plainte de tentative de fraude.

Une fois le produit expédié, toute tentative d’annuler une commande ou d’obtenir un remboursement de votre institution financière (ou PayPal) sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.


Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, peu importe où vous vivez. Nous livrons à des centaines de clients dans le monde entier chaque jour, et nous nous efforçons de vous fournir le plus haut niveau de service.



DÉLAI DE LIVRAISON

Europe : 1 à 3 jours ouvrables.


DÉLAIS DE LIVRAISON


Europe (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, France, Suède, Danemark, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas...) : 5 - 10 jours ouvrables


Reste de l’Europe : 10 - 15 jours ouvrables

Reste du monde : 20 - 30 jours

États-Unis : 5 - 10 jours ouvrables

Royaume-Uni : 5 - 7 jours ouvrables

Canada et Australie : 10 - 30 jours ouvrables



Pour en savoir plus sur la livraison dans un pays spécifique, veuillez nous contacter par e-mail à contact@urban-ice.fr

Toutes les commandes passées seront expédiées de l’entrepôt désigné dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables maximum. Pendant les périodes de vente, veuillez prévoir jusqu’à 6 jours ouvrables pour l’expédition.


Si votre commande n’est pas livrée à temps, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide !


Si votre commande prend plus de 70 jours (méthode d’expédition standard), nous vous rembourserons le montant total de la commande et vous garderez l’article. Cela ne s’applique pas aux marchandises perdues ou volées ou aux mauvaises adresses. Nous nous référons toujours au numéro de suivi



Les retards d’expédition ne sont pas seulement dus à nous, mais aussi aux sous-fournisseurs, à la logistique et à tout autre support connexe, tels que les vols aériens réduits, certains endroits trop éloignés ou incommodes, ainsi qu’un manque de chauffeurs de livraison...


Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour suivre votre commande jusqu’à ce que vous l’obteniez, et espérons que tout se passe bien.


Veuillez tenir compte des jours fériés, qui peuvent affecter les délais de livraison.


Nous travaillons avec des petits vendeurs du monde entier pour partager leurs produits, certains de nos produits sont expédiés directement de nos vendeurs à l’étranger. En raison de la nature de l’industrie du transport maritime, les retards sont souvent inévitables. Tous nos délais de livraison sont donc indicatifs et les dates de livraison spécifiques ne sont pas garanties.



Je n’ai pas encore reçu ma commande :


Si vous passez une commande et que nous ne l’avons toujours pas reçue dans les délais impartis, contactez-nous et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe. Cependant, il est inutile de nous demander votre colis 4 jours après votre achat. Comme nous l’avons dit, nous avons 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre commande, et 5 à 10 jours ouvrables pour la recevoir.

Une fois le produit expédié, toute tentative d’annuler une commande ou d’obtenir un remboursement de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.

Frais de douane :

Les clients sont responsables des frais de douane. Nous faisons de notre mieux pour éviter les frais de douane supplémentaires en séparant les grosses commandes en plusieurs envois. Les frais de douane sont aléatoires et nous ne pouvons pas garantir que vous les recevrez ou non. Le refus de payer les droits de douane n’est pas un motif valable de remboursement.



Pour les articles précommandés ou en rupture de stock :

Si votre commande contient un article précommandé ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles disponibles et expédierons les articles précommandés ou en rupture de stock dès qu’ils seront disponibles. Donc, si vous avez commandé plusieurs articles sur une seule commande et ne recevez qu’une partie de votre article, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après.



Suivi de votre commande :

Vous recevrez un e-mail de confirmation et / ou un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un ID de suivi et un lien pour suivre l’avancement de votre colis. Pour suivre votre colis, veuillez visiter notre page de suivi. Si vous n’êtes pas sûr de votre numéro de suivi, veuillez utiliser notre formulaire de recherche de commande en cliquant sur le menu "Suivre ma commande".

Veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi s’affichent.



Avertissement pour mauvaise adresse :

Il incombe à l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d’expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Avis de non-responsabilité en cas de taille incorrecte :

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que la taille choisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, de sorte qu'il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une taille incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique si vous pensez avoir fourni une taille incorrecte.


Clause de non-responsabilité pour les produits perdus ou volés :

URBAN ICE™  n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui sont

livrés à l'adresse fournie au moment de la commande. Si l'information de suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez communiquer avec le service d'expédition ou les autorités locales pour résoudre le problème. Nous ne rembourserons ni ne retournerons les produits volés ou perdus.